Chez Ma Scierie Mobile, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de remboursement est détaillée ci-dessous.
1. Délai de retour et conditions générales
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Avant tout retour, contactez-nous à contact@ma-scierie-mobile.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
2. Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
- Si votre remboursement est validé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement d’origine sous quelques jours.
- Si votre retour est refusé (article endommagé, utilisé, ou non conforme à notre politique), nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
3. Remboursements partiels (si applicable)
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels pourront être accordés :
- Tout article retourné en mauvais état ou avec des pièces manquantes (sauf erreur de notre part).
- Tout retour effectué plus de 30 jours après la livraison.
4. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Articles en promotion ou soldés.
- Frais de livraison initiaux.
5. Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@ma-scierie-mobile.fr avec des photos détaillées du problème.
Si votre échange est accepté, nous organiserons le remplacement dans les meilleurs délais.
6. Retours et frais d’expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser :
- Un service de suivi d’expédition.
- Une assurance d’envoi, car nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.
Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.
7. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Attendez quelques jours (les délais de traitement peuvent varier).
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@ma-scierie-mobile.fr.
Une question ? Besoin d’assistance ?
Notre service client est disponible pour toute demande à contact@ma-scierie-mobile.fr.